公众对这一场景并不陌生。正如他在“声明”中承认的那样，西安地铁“领导人爱的展示”是另一种形式主义的形象宣传照片。
如果说“西安地铁”这么做的初衷是什么，那无疑是为了提升“关爱人民、为舟山服务”的外部形象。这不是一件坏事。事实上，西安地铁已经设立了一个“关爱服务站”，并在乘客求助时使用创可贴。虽然对于“十分钟”是否在当时的情况下被推迟的问题，不同的人看到了不同的答案，但它至少反映了西安地铁的服务意识。
不仅如此，据了解，早在2017年，西安地铁就开展了“预约爱车”专项服务活动，并对其进行了升级，开通了“爱车”服务，以方便市民出行。可见，西安地铁在提供关爱服务、增加人性化服务方面确实值得称道。
然而，即使存在这种爱利民和帮助民，在对外宣传方面，西安地铁也不应该“敷衍”。特别是一些领导，通过形式主义的表现来宣传自己的形象。这种造型秀，一旦穿了，可能会导致相关单位过去花了几年时间打造的形象一夜之间遭到极大的破坏，不值得损失。
就像在被西安地铁删除的微博下，许多网友留言“请贴创可贴”。当然，他们要求的不仅仅是创可贴，而是一份声明和一颗真诚的心。
西安地铁的回应是及时的，这无疑是回应舆论的正确态度。在向媒体发出的“声明”中，对事实的承认和道歉也是坦诚而值得承认的。但这一幕也提醒了其他单位和个人领导:真正的关怀服务，是一点一滴地做出来的，不是贴几个创可贴、摆个姿势就能做到的。如果你想讲一个好的感人的故事，你首先需要真实，而不是通过表演。
